הושקה אמנת השירות בקיבוץ צרעה
בקיבוץ צרעה הצטרפו ליוזמת המועצה והשיקו את אמנת השירות השלישית בקיבוצי מטה יהודה לאחר ההשקות בנתיב הל"ה ורמת רחל * משה דדון: "איכות חיים היא גם איכות השירות"
בקיבוץ צרעה הצטרפו ליוזמת המועצה והשיקו את אמנת השירות השלישית בקיבוצי מטה יהודה לאחר ההשקות בנתיב הל"ה ורמת רחל * משה דדון: "איכות חיים היא גם איכות השירות"
במעמד ראש המועצה משה דדון, הושקה השבוע במועדון החברים של קיבוץ צרעה אמנת השירות השלישית בקיבוצי מטה יהודה. האמנה מצטרפת לשתי אמנות שהושקו בשנה האחרונה בנתיב הל"ה ורמת רחל, ומבטאת את המחויבות של כל אחד ואחד מנותני השירותים בקיבוץ למתן שירות איכותי, מקצועי ואדיב, תוך קביעת לוח זמנים לביצוע השירות מרגע קבלת הפניה של החבר. האמנה מגדירה גם את תחומי האחריות של הקיבוץ, נותני השירותים וחברי הקיבוץ ואת המחויבות כלפי התושבים.
לדברי דדון, "אנו רואים חשיבות רבה בגיבוש האמנה בקיבוץ צרעה שמבטאת את ה'אני מאמין' היישובי ומצטרפת לאמנות שהושקו בקיבוצים נוספים. השקת האמנות הקיבוציות מצטרפת לאמנת השירות המועצתית שהושקה בשנת 2010, מתוך תפיסה כי עובדי ציבור ונותני שירות חייבים להקפיד על מקצועיות, אדיבות ויעילות בכל מגע עם התושבים. איכות חיים היא איכות השירות לתושבים".
באירוע השתתפו רן כוחן, מנהל הקהילה של קיבוץ צרעה, אשר ניהל את התהליך אותו יזמה המועצה וכן אוולין רותם, שמלווה את התהליך הארגוני והניסוח של אמנות השרות בקיבוצים. רותם הסבירה על ייחודו של השרות הקהילתי בקיבוצים: "אמנת השרות היישובית היא יוזמה שמטפחת המועצה האזורית מטה יהודה לכל יישוביה. המועצה משתתפת במימון התהליך לכל יישוב שיישם את התהליך של שיפור השרות לתושבים, דבר שלא קיים במקומות אחרים בארץ".
בסיום הערב חתמו נותני השרות על מסמך האמנה, שנוסחה והודפסה לחלוקה לכל בית אב.
מטרות האמנה
אמנת שרות היא עליית מדרגה משמעותית שעובר כל ארגון שמעניק שירותים בעידן המודרני. התהליך יוצר תאום ציפיות בין מערכות השירותים ומקבלי השרות תוך שיפור הבצועים הקיימים.
השיפור באיכות השירות מגביר את שביעות הרצון של החברים מהחיים ביישוב, מה שמהווה בעיני רבים גורם המניע אנשים לשיתוף פעולה ותרומה חברתית קהילתית.
מערך שרות ברמה גבוהה לחברי הקהילה משקף אכפתיות, חוסך זמן יקר של המנהל בעיסוק יומיומי עם בעיות שרות נקודתיות ומחזיר את ההשקעה במהירות על ידי אוכלוסייה שבעת רצון התורמת לקהילה.
התוצאה של תהליך זה באה לידי ביטוי ביחסי לקוח ארוכי טווח, הגברת הרכישות של מוצרי השרות, הגברת המשיכה לקיבוץ, תחושה של בית והחשוב מכל - הגברת הנאמנות של החבר לקיבוצו ולאזור בו הוא חי.
ראשונים בישראל
אמנות השרות של קיבוצי מטה יהודה הינן ראשונות וייחודיות בכל התנועה הקיבוצית בארץ. המועצה משתתפת בעלויות האמנה בכל קיבוץ, מתוך הבנה כי מסמכים מחייבים אלה מאפשרים לכל ישוב ללמוד ולהתפתח, לשדרג את רמת הביצוע ולקצר משמעותית את זמן התגובה והמענה לפניות התושבים. אמנת השירות איננה הליך טכני בלבד והתוצאות על פני השטח נראות מדי יום.
קיבוץ צרעה הינו הקיבוץ הגדול ביותר במטה יהודה ובו למעלה מ-750 תושבים, מתוכם למעלה מ-400 חברים, מה שהופך את צרעה לאחד מ-15 הקיבוצים הגדולים ביותר בכל התנועה הקיבוצית המונה 240 קיבוצים.
במעמד ראש המועצה משה דדון, הושקה השבוע במועדון החברים של קיבוץ צרעה אמנת השירות השלישית בקיבוצי מטה יהודה. האמנה מצטרפת לשתי אמנות שהושקו בשנה האחרונה בנתיב הל"ה ורמת רחל, ומבטאת את המחויבות של כל אחד ואחד מנותני השירותים בקיבוץ למתן שירות איכותי, מקצועי ואדיב, תוך קביעת לוח זמנים לביצוע השירות מרגע קבלת הפניה של החבר. האמנה מגדירה גם את תחומי האחריות של הקיבוץ, נותני השירותים וחברי הקיבוץ ואת המחויבות כלפי התושבים.
לדברי דדון, "אנו רואים חשיבות רבה בגיבוש האמנה בקיבוץ צרעה שמבטאת את ה'אני מאמין' היישובי ומצטרפת לאמנות שהושקו בקיבוצים נוספים. השקת האמנות הקיבוציות מצטרפת לאמנת השירות המועצתית שהושקה בשנת 2010, מתוך תפיסה כי עובדי ציבור ונותני שירות חייבים להקפיד על מקצועיות, אדיבות ויעילות בכל מגע עם התושבים. איכות חיים היא איכות השירות לתושבים".
באירוע השתתפו רן כוחן, מנהל הקהילה של קיבוץ צרעה, אשר ניהל את התהליך אותו יזמה המועצה וכן אוולין רותם, שמלווה את התהליך הארגוני והניסוח של אמנות השרות בקיבוצים. רותם הסבירה על ייחודו של השרות הקהילתי בקיבוצים: "אמנת השרות היישובית היא יוזמה שמטפחת המועצה האזורית מטה יהודה לכל יישוביה. המועצה משתתפת במימון התהליך לכל יישוב שיישם את התהליך של שיפור השרות לתושבים, דבר שלא קיים במקומות אחרים בארץ".
בסיום הערב חתמו נותני השרות על מסמך האמנה, שנוסחה והודפסה לחלוקה לכל בית אב.
מטרות האמנה
אמנת שרות היא עליית מדרגה משמעותית שעובר כל ארגון שמעניק שירותים בעידן המודרני. התהליך יוצר תאום ציפיות בין מערכות השירותים ומקבלי השרות תוך שיפור הבצועים הקיימים.
השיפור באיכות השירות מגביר את שביעות הרצון של החברים מהחיים ביישוב, מה שמהווה בעיני רבים גורם המניע אנשים לשיתוף פעולה ותרומה חברתית קהילתית.
מערך שרות ברמה גבוהה לחברי הקהילה משקף אכפתיות, חוסך זמן יקר של המנהל בעיסוק יומיומי עם בעיות שרות נקודתיות ומחזיר את ההשקעה במהירות על ידי אוכלוסייה שבעת רצון התורמת לקהילה.
התוצאה של תהליך זה באה לידי ביטוי ביחסי לקוח ארוכי טווח, הגברת הרכישות של מוצרי השרות, הגברת המשיכה לקיבוץ, תחושה של בית והחשוב מכל - הגברת הנאמנות של החבר לקיבוצו ולאזור בו הוא חי.
ראשונים בישראל
אמנות השרות של קיבוצי מטה יהודה הינן ראשונות וייחודיות בכל התנועה הקיבוצית בארץ. המועצה משתתפת בעלויות האמנה בכל קיבוץ, מתוך הבנה כי מסמכים מחייבים אלה מאפשרים לכל ישוב ללמוד ולהתפתח, לשדרג את רמת הביצוע ולקצר משמעותית את זמן התגובה והמענה לפניות התושבים. אמנת השירות איננה הליך טכני בלבד והתוצאות על פני השטח נראות מדי יום.
קיבוץ צרעה הינו הקיבוץ הגדול ביותר במטה יהודה ובו למעלה מ-750 תושבים, מתוכם למעלה מ-400 חברים, מה שהופך את צרעה לאחד מ-15 הקיבוצים הגדולים ביותר בכל התנועה הקיבוצית המונה 240 קיבוצים.
