כשדיגיטל פוגש שרות


תקופת הקורונה האיצה את התהליך שהחל במועצה האזורית מטה יהודה למעבר לשירותים דיגיטליים. יחד עם עובדי השטח והנהגות הישובים, המועצה ניצלה את החודשים האחרונים על מנת להנגיש את שירותיה לכמה שיותר תושבים  בדרך הפשוטה והנוחה ביותר עבורם. לפני מספר חודשים וטרם הגחת הקורונה בעולם, המועצה השיקה מערכת מידע המעבירה ידיעות לכל תושב בהתאם לתחומי העניין שלהם בשם מטהיודע. כיום רשומים למערכת זו  6,910  תושבים המקבלים מידע אינפורמטיבי באופן שוטף ומותאם אישית. על מנת לעודד את התושבים לפנות אל המועצה, חילקה המועצה 12,500 מגנטים לכל בית אב עם הפירוט של כל ערוצי התקשורת עם דגש על הערוצים הדיגיטליים.

כמו כן, במטרה למנוע המתנה מיותרת, נפתח ערוץ הוואטסאפ במוקד המועצה. מתחילת 2020 עלה מספר התושבים שפנו למועצה דרך הווטסאפ ב-14%. מניתוח הנתונים של תושבים המשתמשים באתר המועצה עולה כי 38,778 משתמשים שונים נוספו בשלושת החודשים האחרונים אשר נכנסים לשני עמודים וחצי במומצע. העמוד של הקורונה ונושא החינוך מובילים עם קרוב ל-2000 כניסות.
לאחר מכן ניתן לראות כי עמוד התשלומים נחשב יחסית פופולרי עם 1610 צפיות.

במהלך תקופת הקורונה המועצה פעלה במגוון מישורים חדשים בזכות הטכנולוגיות המתקדמות במטרה לוודא את רווחת התושבים:
א. כל ישיבות המועצה עברו למתכונת ZOOM
ב. סקר צרכים בתקופת הקורונה בחברה הערבית.
ג. בקשה לדחיית ארנונה בעסקים מוגשת באמצעות טופס מקוון באתר המועצה.
ד. מכירת חמץ התבצעה און ליין דרך אתר המועצה.
ה. פורסם שאלון מקוון לחקלאים – העלאת צרכים כהכנה למקרה של סגר.
ו. פורסם שאלון מקוון לאיסוף מידע בנושא נגיף הקורונה לשימוש העובדים המסתובבים בישובים.
ז. פורסם שאלון מקוון מיפוי צרכים של בני 65+.
ח. פורסמה הצהרת בריאות דיגיטלית.
ט. פורסם טופס סיוע לעסקים במועצה.

סיון כהן טופל, מנהל אגף שירות ואסטרטגיה: "עבורנו, התושב הוא הלקוח ואנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת להשתכלל ולשפר את רמת השירות. התושבים מצפים לזמינות, ליעילות וכן לאינטרקציות פשוטות וקלות עם הרשות".

גילי אהרוני, מנהלת אגף מידע ותקשוב: "מטה יהודה שמה דגש על פיתוח כלל הפלטפורמות אותן היא מציעה לתושבים כמותאמות לסלולר ומשקיעה באופן שוטף על פיתוחים מותאמים אישית בהן חווית המשתמש היא אבן דרך מרכזית. אנו פתוחים למשובים על נוחות השימוש במערכות השונות".

ניב ויזל, ראש המועצה האזורית מטה יהודה: "אני גאה ביכולות המועצה להתאקלם למציאות החדשה ולפעול במהירות ובנחישות על מנת להגיע אל התושב, גם אם לא פיזית, במהלך התקופה האחרונה. אנו נמשיך לפתח אמצעים שיסייעו לנו לספק את השירות הטוב ביותר עבור תושבי מטה יהודה".